CEL I
Stworzenie efektywnej, przyjaznej dla użytkownika platformy samoobsługowej
LOGITO
Poprawie standardów obsługi klienta służy także LOGITO – elektroniczny system obiegu dokumentów – reklamacji, skarg i wniosków, którego zadaniem jest przyspieszenie obiegu dokumentów w gazowniach. W systemie archiwizowane i tworzone są bazy wystąpień klientów oraz udzielanych im odpowiedzi. Wdrożenie systemu umożliwiło:
- zwiększenie efektywności procesu reklamacyjnego;
- umożliwienie sprawnego raportowania oraz przetwarzanie i analiza zebranych danych – przyspieszenie rozpatrywania zgłoszeń i łatwość ich monitorowania;
- oszczędność pieniędzy, oszczędność czasu – szybszy obieg dokumentów (przy skomplikowanej strukturze), szybsza odpowiedź;
- aspekt ekologiczny – mniejsze zużycie papieru.
System LOGITO będzie docelowo zintegrowany z Contact Center.