Integralną częścią umowy kompleksowej są Ogólne warunki umowy kompleksowej dostarczania paliwa gazowego, które szczegółowo określają zasady dostarczania paliwa gazowego oraz informują o wzajemnych prawach i obowiązkach PGNiG SA i Odbiorcy w trakcie trwania umowy.
Usługa dystrybucji paliwa gazowego jest wykonywana przez Operatora na podstawie umowy o świadczenie usługi dystrybucji zawartej przez PGNiG SA z Operatorem wskazanym w umowie kompleksowej dostarczania paliwa gazowego.
Usługa przesyłania paliwa gazowego do sieci OSD realizowana jest na podstawie umowy o świadczenie usługi przesyłania zawartej przez PGNiG SA z Operatorem Systemu Przesyłowego.
Uwaga: zgodnie z art. 3 pkt. 18 ustawy Prawo energetyczne, pobór paliwa gazowego bez zawarcia umowy z Dostawcą jest nielegalnym poborem paliwa gazowego.